Proyectando en la Administración

Os presento el mapa mental del Grupo de Atención a la Ciudadanía. Partiendo del objetivo de que el 40% de las comunicaciones relativas a subvenciones y ayudas correspondientes al ejercicio 2019, sean realizadas implementando el uso del lenguaje claro, hemos ido desgranando fases y actividades, incluyendo una fase de prueba. Por último, se elaborará un manual para el uso del Lenguaje Claro en las convocatorias de subvenciones, ya que hemos detectado previamente que muchas de ellas son tan complejas que son difíciles de entender por la mayoría de los ciudadanos, lo que dificulta que soliciten dichas subvenciones .

Acta de constitución En el grupo de Atención a la ciudadanía escogimos este proyecto una vez ponderadas todas las propuestas, y lo diseñamos desde la convicción de que se puede mejorar notablemente los servicios que ofrecemos al ciudadano si las comunicaciones, tanto escritas como verbales, se simplifican y se realizan en un lenguaje claro, accesible a la mayoría de usuarios. De la experiencia de los miembros del grupo en atención al público hemos aprendido que los interesados se encuentran con un lenguaje técnico y una estructura administrativa compleja que les dificulta entender los trámites que pretenden llevar a cabo y ante quién lo están realizando.  Se trata de un proyecto sencillo, aplicable a todas las Delegaciones y Departamentos con atención a la ciudadanía, y de bajo coste.  https://www.powtoon.com/online-presentation/cmAntYFNkhw/?mode=presentation#/

Nuestro equipo ha elegido el tema de Atención a la ciudadanía, basándonos en nuestra experiencia como funcionarias de la Junta de Andalucía. Pensamos que es fundamental ofrecer un servicio a los ciudadanos de calidad y accesible, ya que hemos detectado que a veces, en especial determinados colectivos, encuentran dificultad en el acceso a dichos servicios (más centrados a veces en la burocracia que en ofrecer verdadera ayuda). En muchos procedimientos administrativos la Administración sólo se relaciona con los ciudadanos a través de escritos en un lenguaje administrativo opaco, lleno de referencias legislativas. Partiendo del análisis DAFO, hemos hecho una lluvia de ideas de posibles proyectos para mejorar las debilidades internas y las oportunidades externas. A partir de ahí, se han elegido unos criterios de ponderación, otorgándoles a uno mayor peso que a otros. El proyecto que ha obtenido mayor puntuación es el de LENGUAJE CLARO. Con él pretendemos acercar la Administración a la c...